お問い合わせ | UTAGEマニュアル

⚠️ お問い合わせ前のご注意

本お問い合わせフォームは株式会社Fountain販売商品
「UTAGE」契約ユーザー様専用フォームです。

株式会社Fountain以外の他社販売商品に関するお問い合わせは、
販売ページ(特定商取引法の表記)記載の販売者へ直接お問い合わせください。

💡 システムに関するお問い合わせのお願い

スムーズに問題解決をするために詳細をご記入頂き、
該当の画面がある場合は必ずスクリーンショットを添付してください。

UTAGEに登録されているデータ件数は数億件以上あり、
設定の組み合わせも多数存在しますため、該当の事象がわかる画面や
該当のデータが特定できる情報(名称、URLなど)を記載頂きますようお願い致します。

＜ニュース＞
2026/10/22(木)に以下問題に対する当社対応状況を公開しました。

【重要】最近報告されたPHPの脆弱性に関する当社の対応状況とセキュリティ設定のお願い
https://help.utage-system.com/archives/28930

営業時間・ご返信について

営業時間：平日10:00〜18:00（※土日祝を除く）
頂いたお問い合わせは3営業日以内に返信させて頂きます。
営業時間外に頂いたお問い合わせは翌営業日以降の対応となります。
連休前後は混雑することがありますので余裕を持ってお問合せくださいませ。

お名前

お問い合わせ返信希望メールアドレス

※icloud、携帯キャリアメールは届きにくいため、GmailやYahoo!メール、独自ドメインメールアドレスを入力してください。

UTAGE契約メールアドレス（契約中の場合）　※確認手順はこちら

件名

お問い合わせの種類

お問い合わせ内容
■該当のファネル名：（ファネルボタン押下後に表示される「ファネル名」をご記載ください） ■該当のファネルページ名：（ファネル→ファネル名選択後に表示される「ファネルページ名」をご記載ください） ■該当のファネルURL： ■【メール・LINE配信】アカウント名： (メール・LINE配信→「アカウント名」をご記載ください) ■【メール・LINE配信】シナリオ名： (メール・LINE配信→アカウント名→「シナリオ名」をご記載ください) ■UTAGEサポートによるテスト登録可否（可/不可）：（原因切り分けのため、該当ファネルまたはシナリオへのテスト登録可否の確認です） ■具体的なお問い合わせ内容：

お問い合わせ内容
■該当のファネル名：（ファネルボタン押下後に表示される「ファネル名」をご記載ください） ■該当のファネルページ名：（ファネル→ファネル名選択後に表示される「ファネルページ名」をご記載ください） ■該当のファネル決済ページURL： ■該当の詳細な決済（または決済失敗）日時：（決済代行会社側の管理画面をご確認いただき、 2024/02/20 18:00　といった形でご入力ください） ■該当の決済者(お客様)名： ■該当の決済者メールアドレス： ■該当のUTAGE登録の商品名： ■ご利用決済代行会社名：（Stripe/UnivaPay/AQUAGATES/テレコムクレジット） ■具体的なお問い合わせ内容：

※UnivaPay決済エラーの場合は、以下のスクリーンショット画像①～④を全画面(URL/メニュー名等が判別できる状態)で取得の上、必ず添付ください。
※画像①～④の取得方法はこちら。

画像①【UnivaPay】「店舗ID」 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像②【UnivaPay】「アプリトークン(店舗)」画面(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像③【UnivaPay】「ウェブフック(加盟店)」画面(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像④【UnivaPay】「ウェブフック(店舗)」画面(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

決済エラーメッセージのスクリーンショット画像(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

お問い合わせ内容
■該当のメール・LINE配信アカウント名： (メール・LINE配信→「アカウント名」をご記載ください) ■該当のシナリオ名： (メール・LINE配信→アカウント名→「シナリオ名」をご記載ください) ■該当の配信ステップ/管理名称： ■UTAGEサポートによるテスト登録可否（可/不可）：（原因切り分けのため、該当ファネルまたはシナリオへのテスト登録可否の確認です） ■具体的なお問い合わせ内容：

お問い合わせ内容
■該当のメール・LINE配信アカウント名： ■該当のシナリオ名： ■該当の配信ステップ/管理名称： ■UTAGEサポートによるテスト登録可否（可/不可）：（原因切り分けのため、該当ファネルまたはシナリオへのテスト登録可否の確認です） ■具体的なお問い合わせ内容：

※LINE連携で何かしらの問題が発生している場合は
以下のスクリーンショット画像①～⑧を全画面
(URL/メニュー名等が判別できる状態)で取得の上、必ず添付ください。
※画像①～⑧の取得方法はこちら。

画像①【UTAGE】LINEアカウント設定画像 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像②【LINE公式アカウント】設定 >「Messaging API」画面(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像③【LINE公式アカウント】設定 >「応答設定」画面(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像④【LINE Developer】プロバイダー名クリック後画面(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像⑤【LINE Developer】LINEログイン >「チャネルID」画像(任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像⑥【LINE Developer】LINEログイン >「チャネルシークレット」画像 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像⑦【LINE Developer】Messaging API >「チャネルID」画像 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

画像⑧【LINE Developer】Messaging API >「チャネルシークレット」画像 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

お問い合わせ内容
■【メール・LINE配信】アカウント名： (メール・LINE配信ボタン押下後の「アカウント名」をご記載ください) ■【メール・LINE配信】シナリオ名： (メール・LINE配信→アカウント名選択後の「シナリオ名」をご記載ください) ■該当事象の発生した詳しい日時（2024/02/20 18:00の形式でご入力ください） ■UTAGEサポートによるテスト登録可否（可/不可）：（原因切り分けのため、該当ファネルまたはシナリオへのテスト登録可否の確認です） ■具体的なお問い合わせ内容：

お問い合わせ内容
■会員サイト名： ■コース名： ■該当事象が発生した詳しい日時（2024/02/20 18:00の形式でご入力ください） ■問題が発生している受講生のお名前 ■問題が発生している受講生のメールアドレス ■UTAGEサポートによるテスト登録可否（可/不可）：（原因切り分けのため、該当ファネルまたはシナリオへのテスト登録可否の確認です） ■具体的なお問い合わせ内容：

お問い合わせ内容
■該当のイベント名：（イベント・予約ボタン押下後の「イベント名」をご記載ください） ■該当事象が発生した詳しい日時：（2024/02/20 18:00の形式でご入力ください） ■該当のファネル名：（ファネルボタン押下後に表示される「ファネル名」をご記載ください） ■該当のファネルページ名：（ファネル→ファネル名選択後に表示される「ファネルページ名」をご記載ください） ■該当のファネルURL： ■UTAGEサポートによるテスト登録可否（可/不可）：（原因切り分けのため、該当ファネルまたはシナリオへのテスト登録可否の確認です） ■具体的なお問い合わせ内容：

お問い合わせ内容
■該当事象が発生している案件名：（「パートナー」メニュークリック後の案件一覧画面から） ■該当事象が発生しているパートナーグループ名：（パートナー > パートナーグループ） ■該当事象が発生した詳しい日時：（2024/02/20 18:00の形式でご入力ください） ■具体的なお問い合わせ内容：

連携方式
API連携MCP連携

お問い合わせ内容
■連携ツール・サービス名：例）「Claude Code in Desktop」「Claude Code on the web」「Claude Code（ターミナル）」等 ■該当事象が発生した詳しい日時：（2024/02/20 18:00の形式でご入力ください） ■該当事象が発生した際の具体的な操作手順：（設定ファイル等ございましたら、そちらもご記載ください） ■具体的なお問い合わせ内容：

お問い合わせ内容
■該当事象が発生した詳しい日時：（2024/02/20 18:00の形式でご入力ください） ■具体的なお問い合わせ内容：

スクリーンショット1 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

スクリーンショット2 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

スクリーンショット3 (任意)
※最大ファイルサイズ：1MB

📨 送信後の自動返信について

お問い合わせ内容送信後、返信希望メールアドレス宛にお問い合わせ内容を自動送信します。

もし数分経ってもメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミス、受信拒否等で不達となっている可能性がありますので、別メールアドレスにて再度送信ください。

※海外からのお問い合わせは、セキュリティーの関係で送信できない場合がございます。
お手数ですがメール ( support@utage-system.com ) 宛にお問い合わせください。