発生事象
継続課金一覧から該当の継続課金を停止しようとすると「エラーが発生しました。」という表示がされ、継続課金の停止ができない。
原因
・UnivaPay側でリトライ回数分の決済→リトライ上限となり、
すでにUnivaPay側の定期課金データが自動停止しているため。
・UnivaPay側で停止操作を行ったため。
・一度UTAGE側で停止した継続課金データを手動で「継続中」に戻しているため。
この場合、以下のステップにてUnivaPay側定期課金データの状況確認後、
UTAGE側の継続課金一覧からステータスを手動変更します。
STEP1：UnivaPay管理画面でのステータスを確認する
１．UnivaPayの管理画面へログインします。
２．「定期課金」メニューより該当の定期課金をメールアドレス検索をします。
３．該当定期課金データのステータスが「一時停止」となっていれば、すでに課金は停止済みの状況です。
STEP2：UTAGE管理画面での継続課金ステータスを手動変更する
１．UTAGE管理画面 ＞ ファネル ＞ 左メニュー「売上」 ＞ 継続課金一覧 画面にアクセスします。
２．該当決済のメールアドレスにて検索します。
３．該当決済データ右横【︙】（操作メニュー）より【編集】をクリックします。
４．ステータスを「解除済」に変更し、「解除日時」を入力して「保存」します。
STEP3：会員サイト機能のバンドルを手動停止する
１．UTAGE管理画面 ＞ 会員サイト > サイト名を選択 ＞ 左メニュー「受講生管理」にアクセスします。
２．該当の受講生をメールアドレス欄にて絞り込みします。
３．該当受講生データをクリックします。
４．「登録済のバンドル」や「登録済のコミュニティグループ」右横【︙】（操作メニュー） > 【停止】 より手動停止します。
