発生事象
シナリオAからシナリオBに、アクションでシナリオ遷移を行った際に
シナリオA：メールアドレスとLINE情報の統合がされて登録された読者
シナリオB：メールアドレスもしくはLINE情報のいずれかのみが登録された読者
というデータ状況となる。
原因①：遷移先でメールアドレスのみの登録となる場合
遷移元のステップ配信で、メール追加後の「送信後に実行するアクション」や
「アクション追加」から追加されたアクションでシナリオ遷移アクションを
設定されている場合に
ファネルで
メールアドレス登録→サンクスページでLINE登録
という流れで遷移元のシナリオに登録が行われた場合
遷移先のシナリオには【メールアドレス】のみ
読者として登録されます。
メール登録時に即時シナリオ遷移アクションが実行され
その時点ではLINE登録が完了していないため
このような動作が行われます。
▼原因：ステップメールの「送信後に実行するアクション」の設定
▼原因：アクションの設定
対処法
登録直後のメールやアクションでのシナリオ遷移アクションを行うのではなく
LINEメッセージ送信後のアクションからシナリオ遷移アクションを行うと
メールアドレスとLINEが紐づいた状態でシナリオ登録が行われます。
Step.1 登録直後のアクションの削除
登録直後に実行されるアクションを削除します。
▼メールの送信後に実行するアクション
▼登録直後のアクション
Step.2 LINEメッセージの送信後に実行するアクションにシナリオ遷移アクションを設定する。
メール・LINE配信 > アカウント名選択 > シナリオ選択 > ステップ配信 > LINEメッセージ追加より
・送信のタイミング：シナリオ登録直後
・送信後に実行するアクション：シナリオ遷移アクション
と設定し保存します。
▼LINEメッセージ編集画面
原因②：遷移先でLINE情報のみの登録となる場合
メールアドレスとLINE情報が紐づいている状態で
LINEの1to1トークやリッチメニューから
シナリオ遷移アクションを実行している可能性があります。
▼原因：1to1トークでシナリオ遷移を設定している。
▼原因：リッチメニューでシナリオ遷移を設定している
対処法
【シナリオから】配信されたアクションであれば、メールアドレスが統合された状態で
遷移先のシナリオに登録されますため
遷移元のシナリオの「読者詳細情報」や「予約中」から
シナリオ遷移アクションを実行します。
①読者詳細情報から1名だけシナリオ遷移を行う方法
メール・LINE配信 > アカウント名選択 > シナリオ名選択 > 読者 > 読者一覧より
シナリオ遷移アクションを実行したい読者をクリックし
読者詳細ページの最下部にある「実行するアクション」から
シナリオ遷移アクションを実行します。
②予約中より複数の読者に対してシナリオ遷移アクションを実行する方法
メール・LINE配信 > アカウント名選択 > シナリオ名選択 > 予約中 > アクション追加より
シナリオ遷移アクションを実行します。
▼既存シナリオ読者を別シナリオに登録させる方法
https://help.utage-system.com/archives/11086