UTAGEから送信したLINEチャットのメッセージに誤りがあった場合などに、
LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）から操作を行うことで
以下の条件にて、メッセージの送信取消が可能となります。

送信取消の条件

以下の条件をすべて満たしている場合のみ、メッセージの送信取消が可能です。

  • 送信から24時間以内のメッセージであること

  • LINE公式アカウントのチャット欄に、該当のメッセージが表示されていること

送信取消の操作手順

以下の手順に沿って、LINE公式アカウントの管理画面から操作を行ってください。

■ステップ1：LINE公式アカウント管理画面にログイン

LINE Official Account Managerにログインし、該当のアカウントを選択します。

LINE公式アカウント管理画面ログイン
https://manager.line.biz/

■ステップ2：「チャット」を開く

画面左側のメニューから「チャット」をクリックします。

※注意※
チャット機能がオフになっている場合は操作できません。
設定メニューの「応答設定」から、チャット設定を「オン」に変更してからお試しください。

下記マニュアルページに記載のとおり、
UTAGEではLINE公式アカウント側の応答設定「チャット」をオフに設定することが推奨されておりますため、送信取消の操作完了後はオフにご設定ください。

LINE公式アカウント側の応答設定で「チャット」をONにしても大丈夫ですか？

■ステップ3：該当メッセージのメニューを開く

チャット一覧から対象のユーザーとのトークルームを開き、取り消したいメッセージを探します。
該当メッセージの横に表示される「･･･」（三点リーダー）をクリックします。

■ステップ4：「送信取消」を実行する

表示されたメニューの中から「送信取消」を選択します。
確認画面が表示されたら、内容に沿って取り消しを完了させてください。

送信取消に関する注意事項

送信取消の操作を行った場合、以下の仕様となります。

  • お客様（ユーザー）側のLINE画面での表示
    送信を取り消すと、お客様のLINEトーク画面からはメッセージが削除されますが、代わりに「◯◯（アカウント名）がメッセージの送信を取り消しました」という履歴が表示されます。

  • UTAGE管理画面上での表示について
    LINE公式アカウント側で送信取消を行っても、UTAGEの管理画面上にはメッセージ内容が表示されたままとなります。
    しかし、実際にはお客様のLINEトーク画面からは正常に削除されておりますのでご安心ください。

 

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