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LINE自動応答機能とは？
LINE友だち（読者）からメッセージ、または指定したキーワードを含むメッセージが送られた際に、設定した内容を自動で返信できる機能です。
返信の定型文が決まっている場合など顧客対応を効率化することができます。
また、自動返信以外にもアクション機能と連動してラベル付けなど、顧客のセグメント化にもご利用頂けます。
利用が必要なケース・利用しなくて良いケース
・利用が必要なケース
自動応答のメッセージを利用したい場合は本機能にて事前設定が必要です。
利用例）
特定のキーワードが送られてきたら特典を自動で送る(動画の視聴特典など)
「メールで質問したい」とメッセージが送られてきたらお問い合わせフォームを送信する
※自動応答のキーワードは自動で既読になります。
・利用しなくて良いケース
自動応答のメッセージを利用しない場合(手動で返答したい場合)や
LINE機能を利用していない場合には必要ございません。
設定方法
1．メール・LINE配信 > LINE自動応答を設定したい配信アカウント より、
左メニューの【LINE 自動応答】をクリックします。
↓
2．【追加】をクリックして作成していきます。
3．内容の設定を行い【保存】をクリックします。
■管理名称：一覧に表示される際の名称を設定します。
■応答タイプ：「キーワード応答」「一律応答」より選択できます。
＜キーワード応答＞
・一致：「部分一致」「完全一致」より選択できます。
・キーワード：一致条件に該当するキーワードを設定できます。
複数のキーワードを指定する場合は複数行で入力してください。
＜一律応答＞
LINE友だち側から何かしらのメッセージを送付された場合、
一律でメッセージやテンプレートを送信したり、アクションを実行できます。
※LINEスタンプのみ送信された場合は応答できません。
■動作：「メッセージを送信」「アクションを実行」「テンプレートを送信」より選択できます。
①「メッセージを送信」：LINEメッセージの送信が可能です。
②「アクションを実行」：事前に作成したアクションの実行が可能です。
※アクションは複数同時指定が可能ですので、例えば
「LINEメッセージ送信」＋「ラベルの付与」等を同時実行する際に使用します。
③「テンプレートを送信」：事前に作成したLINEテンプレートの送信が可能です。
4．作成した自動応答設定が一覧に表示されます。
グループ管理
【グループ管理】からグループの作成が可能です。
作成済みの自動応答をグルーピングして管理することができます。
表示順変更
【表示順変更】から作成済みの自動応答の表示順の並べ替えが可能です。
グループをまたいだ移動もできます。
※ドラッグ＆ドロップで並べ替え(表示順変更)ができます。
サンプル
・部分一致の場合
・完全一致の場合
画像内のように「キーワード」と【完全】一致しないと、自動応答は送信されません。
文章の中にキーワードが含まれているのも対象外となりますので、ご注意ください。
