発生現象
原因
原因①：該当会員サイトに受講生登録されていない
原因②：該当会員サイトに登録済みの受講生アカウントのステータスが「利用停止」となっている
メールアドレスでパスワードリセット操作を試みたため。
対応方法
原因①：該当の会員サイトに受講生登録されていない
UTAGE ＞ 会員サイト ＞ サイト名を選択 ＞ 受講生管理
↓
パスワードリセット希望のメールアドレスにて受講生を検索
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受講生登録が存在するかご確認ください。
受講生登録が存在しなければ、受講生として新規追加を行うか、
別のメールアドレスにて受講生登録がされていないかをご確認ください。
原因②：該当の会員サイトに受講生アカウントのステータスが「利用停止」となっている
※通常であれば、何らかの理由により手動操作にて受講生アカウントのステータスが「利用可」から「利用停止」に変更されています。受講生アカウントを再度「利用可」にステータス変更する場合は、その対応が本当に適切かどうか社内で必ず運用方針を確認してください。
UTAGE ＞ 会員サイト ＞ サイト名を選択 ＞ 受講生管理
↓
パスワードリセット希望のメールアドレスにて受講生を検索
↓
該当受講生データをクリック
↓
左側メニュー「受講生情報」をクリック
↓
ステータスを「利用停止」から「利用可」に変更する（※）
