原因1： LINEアカウント設定の連携がうまくできていない

LINEとメールアドレスが統合されない、LINE登録してもシナリオに追加されない場合、
【LINEアカウント設定】の連携がうまくできていないことが考えれらます。

一度、上記マニュアルのスクリーンショットと、
ご自身のアカウントの設定を見比べてみてください。

 

原因2：LINE Developers側の「LINEログイン」と「Massaging API」が同一プロバイダー内に存在しない

よくあるケースとして、LINEログイン認証の設定でLINE DevelopersでLINEログインチャネルを作成する際に、Messaging APIと違うプロバイダで作成しているケースがございます。

※LINEログインチャネル作成時、プロバイダー名がMassaging API（LINE公式アカウントで作成したもの）と一致しないと正しく動作しませんのでご注意ください。

 

原因3：同一LINE公式アカウントの連携設定情報を
2つ以上の「メール・LINE配信」アカウントに設定している

「シナリオ」に登録されない場合、同一LINE公式アカウントの連携設定情報（Messaging API設定/LINEログイン チャネル設定）を、
「メール・LINE配信」アカウントで2つ以上に連携している可能性がございます。
（LINEメッセージが送られない、「ステップ配信」が送られない等 も含まれます。）

LINE公式アカウントを連携できる「メール・LINE配信」アカウントは1つまでとなっております。

例）
○ 正しい設定 ○

（アカウント１，アカウント２に連携されているLINE公式アカウントがそれぞれ違うアカウントになっている）


× 間違った設定 ×

（アカウント１，アカウント２に連携されているLINE公式アカウントが一緒になってしまっている）

 

原因4：LINE公式アカウント側のWebhook接続が連携できていない

例えば、別のLINE連携サービスに接続していた
LINE公式アカウントをUTAGEに乗り換えた場合、

LINE公式アカウントの応答設定にある「Webhook」がオンのままで、
UTAGEと連携接続した場合、正常にWebhook接続ができないことがあります。

対応策としては、「Webhook」のオフ→オンをすることで
UTAGEとLINE公式アカウントのWebhookを再接続することができますので
以下の手順をお試しください。

▼LINE公式アカウント「Webhook」再接続手順

  1. LINE公式アカウントにログインします。
    https://www.lycbiz.com/jp/login/
  2. UTAGEと接続中のLINE公式アカウント名を選択します。
  3. 【設定】> 【応答設定】をクリックします。
  4. 「Webhook」がオン（ON）となっていますので、一旦オフ（OFF）にして、再度オン（ON）にします。

 

解決しない場合

上記の原因①～原因④の確認を行っても現象が改善されない場合、
以下のマニュアルを参考に、お問い合わせフォームより
UTAGEサポートへご相談ください。

▼【LINE設定】お問い合わせ時の各種スクリーンショット画像の取得方法
https://help.utage-system.com/archives/8508

 

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