発生現象

 

原因：動画ファイルのコーデックが「HEVC(H.265)形式」で書き出しされているため

動画ファイルのエンコード形式（動画コーデック）が
「H.264形式」ではない可能性があります。
＊H.264は、従来より広く対応されている汎用的な圧縮方式です。

一部の編集アプリなどで出力される
「HEVC（H.265）」などの形式では、
Androidスマートフォンなど
一部の視聴端末において再生されない事があります。

下記手順においてご確認ください。

 

動画ファイルの「コーデック」を確認する

▼Macの場合
動画ファイルを右クリックし、「情報を見る」
　
「詳細情報」を開き、
「コーデック」を確認する。

 

 

対処方法①：動画管理に再アップロードする

2024/8/27に動画管理の動画エンドコード処理に関する
システムアップデートが適用されました。

2024/8/26以前にアップロードされた動画の場合、動画管理から
該当動画ファイルを再アップロードすることで現象が改善される
可能性があります。

※なお、動画ファイルを再アップロードした場合は
動画視聴URLも変更となりますので、適宜、会員サイトや
ファネルページの動画要素等に掲載済みの動画視聴URLにつきましても
併せてご変更ください。

 

対処方法②：動画ファイルを「H.264形式」で書き出す

動画編集ソフトで、動画ファイル出力(書き出し)時に「H.264形式」で出力してください。
UTAGEの動画管理機能にて再アップロードをお願いいたします。

＊なお、一部のソフトには「H.264」という表記の選択肢がない場合があります。
その際は各動画編集ソフトのサポート窓口にご確認ください。

 

上記対処をしても現象改善されない場合

以下の項目をご確認の上、弊社サポートまで問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://help.utage-system.com/contact

① 別端末（PC/スマートフォン/タブレット等）でアクセスすると再生されるか？

② 別ブラウザアプリ（Chrome/Safari）でアクセスすると再生されるか？

③ ご利用端末のシステム情報（以下の情報がわかるスクリーンショット画像を添付ください）

・利用OSのバージョン
・利用ブラウザのバージョン

▼Windows11の場合
左下Windowsアイコン > 設定 > システム > バージョン情報

 

▼Chromeのバージョン情報確認方法
ブラウザ右上の「︙」アイコン > 「ヘルプ」 > 「Google Chromeについて」

 

▼Safariのバージョン情報確認方法
ブラウザ起動後、上部メニュー「Safari」 > 「Safariについて」

 

▼Edgeのバージョン情報確認方法
ブラウザ右上の「・・・」アイコン > 「ヘルプとフィードバック」 > 「Microsoft Edgeについて」

 

 

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