お客様より「カード決済が失敗する」とご申告がありました。何が原因ですか？

カード決済失敗に関するお問い合わせにつきましては、UTAGEサポートにお問い合わせ頂く前に、必ずご利用の決済代行会社（Stripe/Univapay/AQUAGATES/テレコムクレジット）の管理画面でカード決済失敗の履歴があるかご確認ください。

決済代行会社の管理画面でカード決済失敗履歴があった場合

各決済代行会社の決済失敗履歴に決済失敗理由が掲載されているかご確認ください。

もし、決済失敗理由が不明な場合は、ご利用の各決済代行会社（Stripe/Univapay/AQUAGATES/テレコムクレジット）サポート窓口へ直接お問い合わせください。
（UTAGEサポートでは、各決済代行会社発行のエラーコード詳細の原因調査をすることができません）

決済代行会社の管理画面でカード決済失敗履歴がなかった場合

該当ファネルでテストモードによるテスト決済をお試しください。

ファネル > ファネル名選択 > ファネル共通選択 > 決済モードを「テストモード」へ変更

▼テスト決済時にエラーが発生する場合

①Stripeの場合
決済連携設定の本番モード/テストモードの「公開可能キー」「シークレットキー」に誤りが無いか再度確認してください。不明な場合は「シークレットキー」を再発行の上、再度設定してください。

②UnivaPayの場合
決済連携せて地の「店舗ID」「トークン」「シークレット」情報に誤りが無いか再度確認してください。不明な場合は「トークン」「シークレット」を再発行の上、再度設定してください。

また、「ウェブフックURL」に誤りが無いかもご確認ください。

UnivaPay(新システム)の決済連携設定
https://help.utage-system.com/archives/7799

▼テスト決済時にエラーが発生せず成功した場合

下記の情報を記入の上、UTAGEサポートへお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂く際は、下記の情報を事前にご確認の上、お問い合わせ頂きますようお願いいたします。

・決済失敗日時：
・決済失敗者のお名前：
・決済失敗者のメールアドレス：
・ファネル名：
・ファネルページ名：
・ファネルページURL：
・決済失敗する商品名：
・エラーメッセージがわかるスクリーンショット画像

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