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概要

この記事では、UTAGEで販売した商品の返金処理を行う方法を解説します。UTAGEの管理画面には返金機能がないため、返金処理はご利用の決済代行会社（UnivaPay、Stripe、テレコムクレジット、AQUAGATES、FirstPayment）の管理画面で行う必要があります。継続課金や分割払いの課金停止方法もあわせて説明します。

⚠ 注意：UTAGE管理画面から返金処理を行うことはできません。返金が必要な場合は、必ず決済代行会社の管理画面にログインして返金操作を行ってください。

全体の流れ

返金処理を行う際の全体像は、以下のとおりです。

  1. 返金の仕組みを理解する（UTAGEと決済代行会社の役割分担）
  2. 決済代行会社の管理画面で返金処理を行う
  3. 継続課金・分割払いがある場合は課金を停止する
  4. UTAGE側で売上データの状態を確認する

 

STEP1：返金の仕組みを理解する

UTAGEを経由して商品を販売した場合、実際のクレジットカード決済処理はUTAGEと連携させた決済代行会社（UnivaPay、Stripe、テレコムクレジット、AQUAGATES、FirstPayment）が行っています。そのため、返金処理もUTAGEではなく、各決済代行会社の管理画面から行う必要があります。

UTAGEで利用できる決済代行会社は以下の4社です。

  • UnivaPay
  • Stripe
  • テレコムクレジット
  • AQUAGATES（アクアゲイツ）
  • FirstPayment

 

STEP2：決済代行会社の管理画面で返金処理を行う

返金処理は、ご利用の決済代行会社の管理画面にログインして行います。

決済代行会社ごとに操作方法が異なりますので、以下からご利用の決済代行会社に該当する情報をご確認ください。

※ 以下は各決済代行会社での操作です。外部サービスの画面は予告なく変更される場合があります。

UnivaPayの場合：

UnivaPayの管理画面にログインし、返金対象の決済を検索して返金処理を行います。詳しい操作方法は、UnivaPayの管理画面ガイドをご参照ください。

▶ UnivaPay管理画面ガイド（「管理画面ガイド（PDFファイル）」を参照）

 

Stripeの場合：

Stripeのダッシュボードにログインし、対象の支払いを検索して返金処理を行います。詳しい操作方法は、Stripeの公式ドキュメントをご参照ください。

▶ Stripe返金の発行方法（Stripe公式ドキュメント）

 

テレコムクレジットの場合：

テレコムクレジットの返金処理については、テレコムクレジットのサポート窓口に直接お問い合わせください。

 

AQUAGATESの場合：

AQUAGATESの管理画面から返金処理を行います。詳しい操作方法は、AQUAGATESの管理画面マニュアル（P5）をご参照ください。

▶ AQUAGATES管理画面マニュアル（PDF）

 

FirstPaymentの場合：

FirstPaymentの管理画面から返金処理を行います。詳しい操作方法は、FirstPaymentの管理画面マニュアル（P15）をご参照ください。

▶ FirstPayment管理画面マニュアル（PDF）

 

⚠ 注意：返金処理の詳しい操作手順（返金期限、部分返金の可否など）は決済代行会社によって異なります。不明な点がある場合は、各決済代行会社のサポート窓口に直接お問い合わせください。UTAGEサポートでは決済代行会社の操作に関するお問い合わせには対応しておりません。

 

STEP3：継続課金・分割払いを停止する（必要な場合）

返金対象の顧客が継続課金や複数回・分割払いの商品を購入している場合は、返金処理とあわせて今後の課金を停止する必要があります。課金停止はUTAGEの管理画面から行います。

継続課金を停止する場合：
  1. 上メニューの【ファネル】をクリックします。
  2. 左メニューの【売上】＞【継続課金一覧】をクリックします。
  3. 表示条件の【メールアドレス】欄に該当の顧客のメールアドレスを入力し、【絞り込み】をクリックします。
  4. 該当の継続課金の操作メニュー【︙】をクリックし、【停止】をクリックします。
  5. 確認メッセージが表示されたら【OK】をクリックします。
  6. 【ステータス】が「解除済」になっていることを確認します。

[画像挿入：継続課金一覧画面でメールアドレス検索後、操作メニューから「停止」を選択する画面（赤枠で操作メニューと停止ボタンを囲む）]

⚠ 注意：他の顧客を誤って停止してしまうことを防ぐため、必ずメールアドレスで絞り込んでから停止操作を行ってください。

UTAGE側で停止した後、決済代行会社の管理画面でも課金が停止されていることを必ず確認してください。

継続課金の停止方法について、詳しくは以下の記事で解説しています。

▶ 継続課金の手動停止方法

複数回・分割払いを停止する場合：
  1. 上メニューの【ファネル】から、対象のファネルを選択します。
  2. 左メニューの【売上】＞【複数回・分割払い一覧】をクリックします。
  3. 表示条件の【メールアドレス】欄に該当の顧客のメールアドレスを入力し、【絞り込み】をクリックします。
  4. 該当の操作メニュー【︙】をクリックし、【停止】をクリックします。
  5. 確認メッセージが表示されたら【OK】をクリックします。
  6. 【ステータス】が「解除済み」になっていることを確認します。

複数回・分割払いの停止方法について、詳しくは以下の記事で解説しています。

▶ 複数回払い・分割払いの手動停止方法

 

STEP4：UTAGE側で売上データの状態を確認する

返金処理と課金停止が完了したら、UTAGE側で売上データの状態を確認しましょう。

  1. 上メニューの【ファネル】をクリックします。
  2. 左メニューの【売上】＞【売上一覧】をクリックします。
  3. 表示条件の【メールアドレス】欄に該当の顧客のメールアドレスを入力し、【絞り込み】をクリックします。
  4. 該当の売上データのステータスや金額を確認します。

[画像挿入：売上一覧画面でメールアドレス検索後、売上データを確認する画面（赤枠でステータス欄を囲む）]

売上一覧の詳しい使い方は、以下の記事で解説しています。

▶ 売上一覧

💡 補足：売上データはCSVでダウンロードすることも可能です。売上一覧画面の【ダウンロード】ボタンからCSVファイルを取得できます。

 

補足・注意点

  • 有料イベントの返金を行う場合も、同様に決済代行会社の管理画面から返金処理を行ってください。UTAGEのイベント申込者画面で「キャンセル」処理を行っても、返金処理はされません。UTAGEのキャンセル処理では、申込者画面上でのキャンセル表示とリマインダ配信の停止のみが行われます。

 

よくある質問（FAQ）

Q. UTAGEの管理画面から返金処理はできますか？

A. いいえ、UTAGEの管理画面から返金処理を行うことはできません。返金が必要な場合は、ご利用の決済代行会社（UnivaPay、Stripe、テレコムクレジット、AQUAGATES、FirstPayment）の管理画面にログインして返金操作を行ってください。

 

Q. 継続課金や複数回・分割払いを停止すれば、自動的に返金もされますか？

A. いいえ、継続課金や複数回・分割払いの停止と返金は別の処理です。継続課金や複数回・分割払いを停止すると今後の課金処理は行われなくなりますが、過去に課金された金額の返金は自動では行われません。返金が必要な場合は、別途、各決済代行会社の管理画面から返金処理を行う必要があります。

 

Q. 有料イベントの申込者をキャンセルすれば返金されますか？

A. いいえ、UTAGEのイベント機能でキャンセル処理を行っても返金はされません。返金が必要な場合は、各決済代行会社の管理画面から個別に返金処理を行ってください。詳しくは「有料イベントで返金したい場合は、UTAGEのイベント申込者画面から「キャンセル」処理をすれば返金処理もされますか？」をご参照ください。

 

Q. 決済代行会社側の返金方法が分かりません。どこに問い合わせればいいですか？

A. 返金処理の操作方法については、各決済代行会社のサポート窓口に直接お問い合わせください。UTAGEサポートでは決済代行会社の管理画面の操作に関するお問い合わせには対応しておりません。詳しくは「各決済代行会社の利用審査及びアカウント契約内容に関わるお問い合わせについて」をご参照ください。

 

 

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